miércoles, 19 de abril de 2017

Conclusión

A lo largo de este blog, hemos visto toda la estrategia de marketing del Atlético de Madrid. Con esta última entrada, me gustaría hacer un resumen y reflexión de esta estrategia a modo de conclusión.

 Actualmente, la estrategia de marketing del Club se centra sobre todo en la expansión nacional, pero sobre todo internacional, que se busca dentro del ya mencionado Proyecto Atleti 2020. Es indudable que desde las oficinas del Vicente Calderón se respira un ambiente de tranquilidad y optimismo con esta expansión internacional del Atlético.


Las cosas se están haciendo bien, tanto en lo deportivo como en lo empresarial. La principal aspiración del Club es la de asentarse como uno de los diez grandes de Europa. Para ello, no solo es importante que se desarrolle un buen proyecto de equipo que permita ganar en lo deportivo, también es necesario la expansión del Club. Para tener equipo se necesita dinero, y para tener este dinero es necesaria esta expansión que le permita llegar cada vez más lejos y ser más grande.

El marketing es fundamental como instrumento que facilita esta expansión. Gracias a este, el Atlético de Madrid es percibido por la población mundial como una marca única, familiar y neutra, que desprende simpatía en todo el mundo. Como hemos visto durante este blog, la marca Atlético de Madrid ofrece tres grandes ventajas: gran notoriedad y exposición de marca, que despierta gran interés social y mediático; gran nivel de complementariedad de imagen; y la aportación de valores como la emoción y la pasión. La imagen que transmite la marca Atlético de Madrid es una imagen de humildad, de luchar por conseguir lo que se propone con el máximo esfuerzo y entrega. El marketing es lo que ha permitido asociar estos valores con la imagen del Atlético de Madrid. Y esta asociación de valores es la clave para desarrollar la expansión del Atleti por el mundo y mantenerse en el camino hacia el éxito.

Atlético en las Redes Sociales

El Atlético de Madrid arrasa en las redes sociales, ya que en el último año ha crecido un 512%. Los magníficos resultados deportivos cosechados en los últimos años por el club han permitido que el club madrileño alcance este crecimiento enorme en su presencia digital.

El Atleti destaca por tener una personalidad digital propia, que suma 16.194.391 millones de seguidores en sus distintos perfiles digitales. El equipo rojiblanco tiene presencia en diez plataformas sociales como Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Vine, Youtube, Pinterest, Linkedin, SinaWeibo y Youku. Es importante destacar el buen trabajo que la entidad colchonera realiza en las redes sociales, tanto en cuanto al contenido que genera y como en cuanto al cómo lo genera. El Atlético de Madrid es sin duda un caso de éxito mundial en cuanto a la gestión de esta nueva vía de comunicación en el mundo del deporte

A lo largo de estos últimos años se han realizado acciones muy buenas apoyándose en hashtags para animar a la afición a acudir al Calderón en día de clásico #YoNoVeoElClasico, acciones de pertenencia y sentimiento como #DelAtletiSoy o #AúpaAtleti, despedidas de jugadores emblemáticos como Mario Suárez, Raúl García o Miranda (#GraciasMario, #GraciasRaúl o #GraciasMiranda), el regreso de uno de sus jugadores leyenda como Fernando Torres (#TorresHaVuelto), el hashtag del Atlético de Madrid para la final de la Champions League 2014 #CorajeYCorazón, incluso para comunicarse con La Liga y pedir cambio de horarios de sus partidos #HorariosRazonables, o #El12delAtleti para difundir un concurso en el que de la mano de su Patrocinador Principal, la compañía Plus500, los aficionados tuvieron la oportunidad de hacerse la Foto Oficial de la temporada rodeado de sus ídolos.

Estos ejemplos no son ni mucho menos los únicos, pero ejemplifican el potencial actual de los canales sociales. Acciones como #ATMInsiders, ATMOnAir o #AtléticosPorElMundo son un claro ejemplo de contenidos exclusivos adaptados a cada mercado.

En Twitter el Atlético de Madrid ha superado la barrera de los 2 millones de followers, el 69% de las personas que lo usan no son españolas. Es decir, únicamente el 31% de los usuarios son españoles. El Atlético de Madrid cuenta con tres perfiles oficiales en Twitter (en español, en inglés y en francés).
En cuanto a los datos demográficos, el 60% de sus seguidores en Twitter son hombres (40% son mujeres) y el 76% de sus fans en las plataformas digitales tienen entre 18 y 34 años. En Twitter la localización de sus seguidores proceden de 72 países, el 52% reside en España, el 15% en Colombia, el 5% en Estados Unidos y el 4% en México. Madrid con un 29%, Bogotá con un 7% y Barcelona con un 2% son las ciudades con más seguidores.

En cuanto a Facebook, el Atlético de Madrid acaba de alcanzar los 12 millones de fans y la gran mayoría también proceden de fuera de nuestro país. Para celebrar este hito histórico, el club colchonero ha puesto en marcha una iniciativa en la que sus aficionados tendrán la oportunidad de conseguir un descuento de 12€ en las entradas del próximo partido que dispute en el coliseo rojiblanco.

Según su actividad, el Atlético de Madrid publica una media de 21 tuits por día en Twitter, 5 post en Facebook a la semana y 32 fotografías de media semanales en Instagram. La mayor actividad se produce los días de partido (normalmente sábados/domingos y martes/miércoles).

En cuanto al engagement, en Twitter el Atlético de Madrid consigue 15.587 RTs por cada 100 tuits publicados y una media 11.386 “likes” por post en Facebook y 22.398 likes por foto en Instagram. Cabe destacar que el 88% de sus visitantes a la Página Oficial de Facebook son de otro país y el 32% del tráfico de su página web procede del extranjero.

Atlético de Madrid: Departamento de Comunicación y Marketing

Dentro de la organización del club, se apuesta por un departamento en el que se integran Comunicación y Marketing. Las sinergias de ambos campos ayudan a tener una perspectiva más completa con opiniones y propuestas que ayudan a definir la estrategia y los planes de comunicación y marketing.

El departamento está dirigido por Rafael Alique, que ostenta el cargo de director de Comunicación, y en su equipo trabaja un director adjunto de Comunicación, cuatros responsables de áreas (Marketing, Contenidos, Digital y Media) y 13 personas que reparten sus tareas en estas áreas.  En cuanto a asesores, el departamento trabaja con varias agencias externas en el área de marketing y branding.

Los responsables de área son los encargados de asignar trabajos y repartir tareas a las personas que tienen a su cargo siguiendo las directrices marcadas por la dirección del departamento. Parte del personal tiene su centro de operaciones en el estadio Vicente Calderón, pero también cuentan con una sala de trabajo en la Ciudad Deportiva Wanda Atlético de Madrid, situada en la localidad de Majadahonda, donde se entrenan la primera plantilla y los equipos de la Academia.

Los éxitos deportivos logrados por el club en los últimos años y la expansión internacional de la marca ha multiplicado la presencia del Atlético de Madrid en los medios de comunicación del mundo. El área de Comunicación tiene que estudiar todas las peticiones de entrevistas y reportajes enviadas por medios internacionales y se establece un calendario de intervenciones de directivos y miembros de la primera plantilla con el objetivo de tener máxima presencia en los principales medios del mundo. Por otra parte, la web cuenta con versión en castellano, inglés y chino, a los que suma el francés en redes sociales.

Por otro lado, debido a que el fútbol cambia el estado de ánimo del aficionado en función de un gol hay varias posibilidades en cuanto a la planificación del marketing y comunicación
. Hay una planificación de la temporada con eventos y momentos que marca el calendario, pero también existe una planificación de la improvisación. Hay momentos imprevisibles en los que hay que reaccionar con rapidez, para los que hay que estar preparado para mantener el mismo hilo argumental y el mismo tono. Es por ello que la comunicación en este sector es muy diferente a la de otros, porque está muy vinculada al día a día, a los resultados, a lo impredecible.


El mundo digital ha cambiado de manera radical el sector de la comunicación. En cuanto al fútbol y el Atleti, este ha facilitado
 
muchísimo más el contacto con los aficionados, creando una relación mucho más rica y cercana. En este sentido, el Club tiene presencia en las principales redes sociales de las que se encarga también este departamento, cuyas últimas incorporaciones han sido el perfil en Snapchat, la cuenta de Twitter en francés y la entrada en Dugout, una red social internacional dedicada al fútbol de la que forman parte los principales clubes y futbolistas. En las redes sociales hay contenidos de activación de marcas que se lanzan semanalmente y otros que dependen de la actualidad.

La nueva era: Proyecto Atleti 2020

Miguel Ángel Gil Marín ha dado una vuelta de tuerca al Atlético de Madrid. Aprovechando el buen momento que ha vivido el Atlético estos años, probablemente el mejor de su historia, ha llevado a cabo una reestructuración en la organización del club. El objetivo era y es conseguir un crecimiento de la marca que se traduzca en un aumento de potencial deportivo. Estos cambios se enmarcan dentro del Proyecto Atleti 2020.

La gestión del Atlético en la última década ha sido muy personalista y todo pasaba por Gil Marín. La idea del máximo accionista ha sido modernizar y dotar al Club Atlético de Madrid Sociedad Anónima Deportiva de una organización vanguardista en el mundo empresarial. Para hacer la reforma del organigrama y de las competencias, Gil Marín ha contado con el asesoramiento de McKinsey & Company.

Una vez concluido el asesoramiento de McKinsey & Company, Miguel Ángel Gil decidió entre otras cosas: aumentar las competencias de Fernando Fariza, director de área social que ha pasado también a ser responsable de infraestructuras y de todo el proyecto del nuevo estadio. 

 Dentro del nuevo organigrama aparecen dos asesores externos. Peter Kenyon que ahora es el encargado de desarrollar la marca fuera de España. El exdirector general del Manchester United y del Chelsea aporta su prestigio y experiencia para hacer crecer el volumen de facturación del Atlético, que gracias a los éxitos deportivos se encuentra en un momento de crecimiento imparable.

El otro asesor externo es Ignacio Aguillo, que preparó fundamentalmente la ampliación de capital que realizó la sociedad para dar entrada en el accionariado a Wang Jianlin, el multimillonario chino propietario de Wanda Group. La inyección de capital chino revitalizó las finanzas rojiblancas.También se han hecho cambios en la estructura deportiva con ajustes en la cúpula de la Academia. 

Dentro del Departamento de marketing y comunicación también podemos señalar algunos cambios. Entre estos cambios se encuentra el del propio área de Comunicación, dirigido por Rafael Alique, que a partir de ahora además de la deportiva va a controlar la información institucional. Asimismo, Javier Martínez, director general de negocio del club, pasará a encargarse de toda la unidad de negocio de los rojiblancos fuera de nuestras fronteras para seguir creciendo, además del ya mencionado Peter Kenyon, como asesor externo para desarrollar la marca fuera de España.

La expansión económica del Atlético va paralela a su crecimiento deportivo. Tras pasar de 75 millones de euros a 150 millones de presupuesto, ahora el objetivo es doblar de 150 a 300 millones de euros de presupuestos, un escalón por detrás de los 550 millones de euros que manejan Madrid y Barça. Dominado deportivamente por el Atlético, el Real Madrid se encuentra aún lejos en el apartado financiero, pero se espera que las distancias entre Madrid y Atlético también se reduzcan en el capítulo económico gracias a este Proyecto Atleti 2020.

Todas estas reformas en el organigrama se realizan con el objetivo de que aumente la facturación del club a nivel mundial lo que redundará en un aumento del presupuesto dedicado al primer equipo que aspira a sentarse como uno de los diez grandes de Europa. 

martes, 18 de abril de 2017

Los Patrocinadores del Atlético de Madrid

Dentro del marketing del Atlético de Madrid, debemos hacer referencia a los patrocinadores. Estos tienen una gran importancia económica para un Club de Fútbol, ya que suponen importantes ingresos económicos, pero también la tienen desde el punto de vista del marketing.

 Estos patrocinadores, y sobre todo sus símbolos, están presentes junto con los símbolos del Club en varios lugares (en la camiseta, en la web, en el estadio…). El hecho de estar representados conjuntamente y haber un acuerdo entre el Club y el patrocinador influye notablemente en la imagen del Atlético de Madrid. Por tanto, el Club colchonero también tiene que tener en cuenta cómo influye en su imagen el hecho de asociarse con una marca u otra. Y esto le corresponde al Departamento de Marketing del Club.

El equipo rojiblanco cuenta con 10 patrocinadores de diferentes sectores que son: Nike, Plus500; Huawei, Mahou, CaixaBank, Coca-Cola, Roberto Verino, Halcón Viajes, Renfe, Jiménez Dorado Autocares. A continuación repasaremos la relación del Atleti con los sponsors más importantes: Nike, Plus 500, y Mahou.

Empezamos por el patrocinador técnico: Nike. En julio de 2014, el Atlético de Madrid y Nike anunciaron el acuerdo para la renovación de su relación contractual, que se extenderá hasta 2026, alcanzado así los 25 años de duración. El club ingresa 9,6 millones de euros por temporada de la marca. Esta relación tiene mucho sentido desde el punto de vista del marketing ya que la filosofía de trabajo y el espíritu de equipo propio del Atlético campeón de Liga (en 2014), coinciden al 100% con los valores de Nike.

 La camiseta del Atlético de Madrid, además de Nike, incluye el logotipo del patrocinador comercial: Plus500. En enero de 2015, la compañía multinacional, líder del mercado de provisión de contratos por diferencia (CFD), se convirtió en sponsor de la parte trasera de la camiseta rojiblanca. Su estreno se produjo en partido de Copa del Rey ante el Real Madrid.

Apenas unos meses después, y tras los buenos resultados obtenidos, Plus500 decidió dar el salto a la parte delantera, ocupando el lugar del hasta entonces sponsor principal: Azerbaijan, de cara a la temporada 2015/16. Aunque no está confirmado oficialmente el valor del contrato, en su momento se estimaba que podría rondar los 11 millones de euros, casi el doble de los 6 millones que Azerbaijan pagaba hasta el momento. Desde el punto de vista del marketing, esta asociación permite al Atleti una mayor internacionalización, sobre todo en Reino Unido (donde tiene gran presencia Plus500).


Por último, La cervecera Mahou, en cambio, es una de esas marcas que cualquier aficionado rojiblanco identifica rápidamente con el club. Además de ser su sponsor, es también patrocinador personal de dos de sus jugadores más emblemáticos: Torres y Koke. Y en enero del año pasado decidió dar un impulso al Atlético de Madrid Féminas. También, antes del fin de la pasada temporada, Mahou presentó una edición de botellines con la imagen de los equipos de fútbol que patrocina. Desde el punto de vista del marketing, tiene sentido esta asociación ya que ambos tienen una misma filosofía de marketing en cuanto a la transmisión de valores de esfuerzo y amistad.

martes, 14 de marzo de 2017

El Escudo ¿no se toca?

El Club Atlético de Madrid ha experimentado en los últimos años un enorme crecimiento, tanto en éxitos deportivos y como en nuevos hitos como el reciente cambio de estadio. Este crecimiento ha hecho necesaria una evolución de sus elementos visuales (el escudo) para adaptarlos a nuestros tiempos. Este proyecto ha sido desarrollado por el estudio Vasaba, ganadores del concurso entre agencias organizado por el Club rojiblanco.

El rediseño del escudo ha despertado una ola de duras críticas de aficionados que se niegan a aceptar el cambio. Bajo el hashtag "ElEscudoNoSeToca" han realizado toda clase de comentarios de malestar y odio. También se ha creado una petición en change.org e incluso se han manifestado físicamente en contra de este rediseño.

El cambio puede gustar más o menos desde un punto de vista artístico, pero la reacción de rechazo absoluto por parte de los aficionados es injusta e inadmisible, por ser exagerada e infundada. Con esta entrada me gustaría recopilar una serie de argumentos racionales que espero que ayuden a los aficionados a comprender y aceptar el cambio, y dejar a un lado por un momento la sinrazón.

Lo primero que es importante entender es que hoy en día este diseño ya no es un escudo sino un logo. Cierto es que mantiene la herencia del antiguo escudo en sus formas, pero claramente ha dejado de ser esa simple representación simbólica que se diseñó el siglo pasado. Ahora es un elemento de gestión comercial que debe funcionar como sello identificativo en webs, apps, merchandising..., y competir visualmente con otros logos y escudos entre los que debe destacar e identificarse. Y para ser un buen logo, su diseño necesita ser replanteado.

Una de las razones elementales del cambio ha sido buscar una mejor lectura de sus elementos, para que éstos fueran claramente visibles e identificables cuando el logo se reprodujera a tamaños pequeños (cabeceras web, icono de móvil, avatares en redes sociales, etc…). Esa es la razón por la que, entre otras cosas, se ha aumentado el tamaño del oso y el madroño, que ya no son una miniatura lejana sino que son parte central del diseño, perfectamente identificables e incluso potenciando aún más el vínculo con Madrid.

Para seguir con esta simplificación y optimización, se ha buscado una reducción de colores dejando los básicos y eliminando los secundarios. Hay que entender que el amarillo y el verde no forman parte de la esencia cromática del club (rojo, blanco y azul), por lo que no es fundamental que estén presentes en el logo.

También se ha corregido el excesivo espacio blanco que había dentro del triángulo, haciendo que ahora todos los elementos aprovechen al máximo el poco espacio disponible, y lo hagan de forma más armónica y visualmente equilibrada. Todo ese espacio en blanco era contraproducente ya que impedía que otros elementos importantes como el oso y el madroño tuvieran más presencia. Un extranjero que vea el logo en un minúsculo avatar de Twitter jamás podrá imaginar que lo que ve junto al árbol es un oso. Ahora lo entenderá mejor.

Por otro lado, erramos al pensar que tenemos sentimientos hacia un elemento gráfico. Nuestros sentimientos responden siempre a lo que el elemento gráfico representa simbólicamente. Por eso cuando un aficionado besa el escudo del Atleti, no está expresando sus sentimientos hacia unas formas y colores bonitos sino hacia todo lo que el club representa (éxitos, recuerdos, deporte, competitividad…) ¿Qué más da el símbolo que lo represente?

Por último, es importante entender que no se trata solo de un cambio de logo sino del desarrollo de todo un sistema visual cohesionado que fortalecerá a la marca. De esta manera se conseguirá proyectar una marca unificada, fuerte, capaz de competir en un mundo plagado de millones de estímulos visuales.

Para acabar, la Dirección del Club no debería dar marcha atrás. Deben apostar claramente por lo que creen. Han apostado por una decisión estratégica y han contratado al que consideraban el mejor equipo de diseñadores para afrontarla. El resultado es más que decente. Es una buena evolución, lógica, continuista. Corrige errores y potencia fortalezas. Es un gran paso que poco a poco se irá aceptando por la afición.

lunes, 6 de marzo de 2017

Y...¿Qué pasa con el himno?

El definitivo traslado del Atlético de Madrid a Barajas, al estadio Wanda Metropolitano, tiene un importante daño colateral en uno de los elementos más importantes del Club: el himno. “Y… ¿Qué va a pasar con el himno?” es lo que se preguntan muchos aficionados del equipo colchonero al ver que se cuentan los días para mudarse al nuevo estadio.

La letra del himno oficial del club rojiblanco hace una referencia expresa al estadio Vicente Calderón. La segunda estrofa del himno señala: 'Yo me voy al Manzanares, al estadio Vicente Calderón, donde acuden a millares, los que gustan del fútbol de emoción...' Esto se canta cada quince días por toda la afición que acude al estadio para animar a su equipo.

El himno forma parte de esa lista de símbolos que definen lo que es el producto que ofrece el Atlético de Madrid. Dentro de todos los símbolos (escudo, equipación, colores…) este es uno de los más importantes ya que además de repetirse en todos los partidos, tiene una vinculación muy fuerte con el sentimiento de ser colchonero.

Tras la mudanza, los colchoneros ni acudirán al Manzanares ni el estadio se llamará Vicente Calderón. Es por ello que mantener intacto el himno oficial del Club parece no tener sentido. Queda claro que algo hay que hacer con el himno, pero al ser un elemento tan importante del marketing del Club la directiva tiene que actuar con prudencia. Dos son las opciones que parecen estar sobre la mesa:

En primer lugar, cambiar esta estrofa del himno por una similar y con más sentido cuando se esté en el nuevo estadio, manteniendo el resto intacto. Se estaría poniendo un parche al problema, que no obstante podría ser bastante efectivo.

En segundo lugar, crear un nuevo himno oficial para el Atleti. Esta opción es la más arriesgada por dos razones: primero, la afición tendría que aprenderse el nuevo himno (que tendría una extensión media-larga) y este tendría un menor apego sentimental con el aficionado; segundo, porque podría no gustar
.
En cualquiera de los casos, la directiva del Club debería consultar con el aficionado, en especial con el Frente Atlético, al ser el que se dedica a animar al equipo sin descanso en todos los partidos.

Dado el reciente malestar de la afición con la Directiva (debido al nombre del nuevo Estadio), considero que sería más prudente la primera opción. En Internet comienza a circular como alternativa a la segunda estrofa la siguiente: Yo me voy al nuevo estadio, recordando el Vicente Calderón, donde acuden a millares, los que gustan del fútbol de emoción”. Esta alternativa permitiría conservar el espíritu del que ha sido un himno esencial para la hinchada rojiblanca a la vez que manteniendo en el recuerdo un feudo inolvidable como el Vicente Calderón.